Lorsqu’on est impliqué dans un accident en voiture, le premier réflexe est bien souvent de se tourner vers son assurance auto. En effet, celle-ci prend en charge les frais liés aux dégâts causés par l’accident et doit indemniser celles et ceux qui en sont victimes.
Mais comment faire pour réclamer un sinistre auprès de son assurance auto ?
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les différentes étapes à suivre pour réclamer un sinistre auprès de votre assurance auto.
Première étape : recueillir des informations relatives au sinistre
Afin de pouvoir réclamer un sinistre, la première chose à faire est de rassembler toutes les informations utiles concernant ledit sinistre. Il faut notamment recueillir des données sur le lieu de l’accident, la date du sinistre, le nom des parties impliquées, les contacts des tierces personnes éventuellement présentes et, bien entendu, les circonstances exactes de l’accident.
- Le lieu de l’accident : indiquez l’adresse, l’intersection et/ou le code postal où a eu lieul’accident
- La date du sinistre : notez précisément la date et l’heure où a eu lieu le sinistre
- Les parties impliquées : identifiez chacun des conducteurs en présence, ainsi que les tiers tels qu’un piéton, cycliste, etc.
- Les contacts des autres titulaires de police d’assurance : recueillez leurs informations (nom, numéro de téléphone et adresse) et leurs numéros de police d’assurance
- Les circonstances exactes : tentez de retracer les événements en prenant des notes ou en demandant des compte-rendus d’urgence à la police si elle est intervenue
Deuxième étape : contacter sa compagnie d’assurance
Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, il vous faudra alors contacter votre assurance auto afin de procéder à la déclaration du sinistre. La plupart des assureurs disposent d’un service client joignable 24h/24 et 7j/7, ce qui vous permet de contacter votre assurance à tout moment.
Votre assurance possède probablement une plateforme en ligne sur laquelle vous pouvez compléter votre déclaration de sinistre. Dans ce cas, il suffit de suivre les instructions affichées sur cette plateforme, puis de transmettre le document final.
Si votre assureur ne propose pas de dossier en ligne, vous devrez alors remplir le formulaire papier fourni par celui-ci et l’envoyer par courrier.
Il est important de noter ici que chaque situation est unique, et qu’il est possible que votre assureur vous demande des informations supplémentaires afin de valider votre déclaration.
Troisième étape : attendre que la compagnie rende sa décision
Une fois que votre déclaration est envoyée et que la compagnie d’assurance a reçu toutes les informations nécessaires, celle-ci commence généralement par analyser la responsabilité d’une ou plusieurs parties impliquées dans l’accident. Selon les résultats de cette analyse, votre assureur peut alors accepter votre demande et mettre en place un plan de remboursement des dommages.
Bien que la plupart des compagnies d’assurance peuvent prendre une décision relative à votre sinistre en quelques jours, certains sinistres plus importants peuvent prendre plusieurs semaines avant d’être entièrement résolus.
Quatrième étape : obtenir l’indemnisation
Une fois que la compagnie d’assurance a rendu sa décision, elle vous communique alors le montant de l’indemnisation dont vous allez bénéficier, ainsi que les modalités de remboursement.
Généralement, l’indemnisation est versée directement sur votre compte bancaire ou via un chèque envoyé à votre domicile. Assurez-vous que le montant correspond bien au montant estimé par rapport à votre déclaration et, en cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client de votre assurance.
Cinquième étape : mettre à jour son contrat d’assurance
La dernière étape consiste à mettre à jour votre contrat d’assurance auto en ajoutant le sinistre dont vous êtes victime. Une fois le sinistre déclaré et validé par votre assurance, vous devrez envoyer les documents nécessaires à votre assureur pour effectuer ces modifications.
Vous devez alors envoyer les justificatifs d’assurance signés par votre assureur, ainsi que les informations sur votre nouvelle prime d’assurance.
En cas de sinistre auto, il convient de suivre plusieurs étapes afin de réclamer correctement le sinistre auprès de sa compagnie d’assurance. Pour cela, il faut d’abord recueillir des informations sur le sinistre, puis contacter son assurance, attendre la décision de celle-ci, obtenir l’indemnisation et enfin mettre à jour son contrat d’assurance. Si vous respectez ces étapes, vous aurez alors toutes les chances de toucher rapidement l’indemnisation due.